Чат-боты, которые
реально разгружают людей
Бот отвечает круглосуточно, не устаёт от одинаковых вопросов и не забывает записать заявку. Хороший бот снимает с менеджеров рутину, а не раздражает клиента деревом кнопок.
Половина вопросов повторяется
Режим работы, цены, наличие, статус заказа, как добраться. Менеджеры отвечают на это десятки раз в день, а клиент всё равно ждёт ответа по полчаса.
Ночью никто не отвечает
Человек написал в одиннадцать вечера, ответ получил утром — и уже купил в другом месте. Бот отвечает сразу, в любое время.
Рутина съедает менеджеров
Специалист, который мог бы вести сложные сделки, весь день пишет часы работы и цену доставки. Это дорогая работа для такой задачи.
Заявки теряются
Написали в мессенджер, менеджер прочитал и забыл. Бот собирает данные по сценарию и сразу передаёт их в систему — ничего не пропадает.
Что делаем на проекте
Сначала разбираемся, что бот вообще должен уметь, — половина проектов упрощается уже на этом шаге.
Собираем сценарии
Смотрим реальную переписку с клиентами: о чём спрашивают чаще всего, где менеджеры тратят больше времени. Из этого получается список задач для бота.
Пишем диалоги
Формулируем ответы так, чтобы они звучали по-человечески и решали вопрос за один шаг. Без «нажмите 1 для перехода в меню» и хождения по кругу.
Подключаем языковую модель
Там, где вопросы формулируют свободно, кнопочный сценарий не справляется. Модель понимает смысл и отвечает по вашим материалам, а не выдумывает.
Связываем с системами
CRM, календарь записи, база товаров, платёжный сервис. Бот не просто болтает, а создаёт заявки, записывает на приём и принимает оплату.
Настраиваем передачу человеку
Когда вопрос сложный или клиент злится — диалог уходит менеджеру со всей историей переписки. Это ключевой момент, без него бот раздражает.
Смотрим и дорабатываем
После запуска разбираем, на каких вопросах бот спотыкается, и дополняем. Первый месяц — самый важный для настройки.
Отвечает на живые вопросы
Кнопочный бот работает, пока клиент выбирает из предложенного. Стоит написать вопрос своими словами — и сценарий рассыпается.
Бот с языковой моделью понимает формулировку и отвечает по вашим материалам: прайсам, инструкциям, описаниям услуг. Он не сочиняет — отвечает только тем, что ему дали.
Если ответа нет, бот честно передаёт диалог человеку, а не выдумывает правдоподобную ерунду.
Сколько это занимает
Простой бот запускается быстро, сложный с интеграциями требует больше времени.
Сценарии
Разбор переписки, список задач бота, тексты диалогов. Утверждаем до разработки.
Разработка
Сборка бота, подключение модели и базы знаний, настройка передачи менеджеру.
Интеграции
Связь с CRM, календарём, оплатой. Тестовые прогоны по всем сценариям.
Настройка на живых
Запуск и доработка по реальным диалогам. Первый месяц бот заметно умнеет.
На вашем сервере или на нашем
Бот может работать на вашей инфраструктуре — тогда переписка и данные клиентов остаются полностью у вас. Это важно для медицины, финансов и всего, что связано с персональными данными.
Либо разворачиваем на своём сервере и передаём доступы. Оба варианта одинаково рабочие, разница в том, кто занимается обслуживанием.
Из чего складывается цена
Стоимость зависит от числа сценариев, нужна ли языковая модель и сколько интеграций требуется. Бот-автоответчик на частые вопросы стоит заметно дешевле, чем бот с записью, оплатой и связью с CRM.
Оценку готовим за 24 часа — с разбором, что бот закроет в первой версии и какую часть работы менеджеров это снимет.
Входит в стоимость
Как это выглядело у клиентов
Проекты, где бот взял на себя часть общения с клиентами.
Частые вопросы
Бот заменит менеджеров?
Бот может выдумать несуществующую информацию?
На каких площадках работает бот?
Сколько стоит содержание бота?
Где хранится переписка с клиентами?
Можно ли подключить бота к нашей CRM?
Что если бот не понравится клиентам?
Разберём, что может взять на себя бот
Посмотрим на ваши обращения и пришлём оценку с составом работ — за 24 часа.